介護老人保健施設様の全職員研修を実施いたしました。

今回は全職員を対象とした、CS（患者様、利用者様満足）向上研修として、
マナーをメインとしたプログラムを実施しました。

62名の職員を7グループに分け3日間にわたり各部署から選抜されたメンバーの方々が、
ハードなスケジュールに臨まれましたが、みなさん和気あいあいと参加してくださいました。

敬語の使い方やお辞儀の仕方などを中心とした内容で、すぐに実践でき職員同士で改めて見直し、
CS向上につなげていく大変実りのある研修になりました。
特に3日目の研修参加者は主任クラスの方々だったので、午前中はマナーや作法を中心に行い、
午後からはマネジメントに関わるプログラムを行いました。
今回は各部署を取り交ぜたグループ分けをしたので、CS向上について各部署の意見を聞くことができ、
今後の施設内コミュニケーションの改善にも繋がっていくと実感しています。

次回は、7月に前回・前々回の研修を受けられた方が、自発的に作成した議案書をもとに会議を行う予定です。

当社の「応援メディカ」部門は医療機関・福祉施設に特化した研修を行っています。
詳しくは当ホームページの「応援メディカ」をご覧ください。